Projetos
Durante minha trajetória no Bradesco e, agora, na Via Varejo, pude participar de muitos projetos, desde aplicativos para acesso à conta bancária, até serviços de investimentos e peças publicitárias. Além de atuar como UX Writer em squads, também tenho experiência com guia de estilo e linguagem, quadro de voz e tom de marca e dicionário de vocabulário controlado.
Abaixo, separei alguns dos projetos que participei ativamente. Boa leitura :)
Novo App Bradesco
O novo App Bradesco foi feito em uma squad do time Bradesco. Atuei como UX Writer no desenvolvimento dos textos de onboarding e dos textos orientativos de migração - do antigo aplicativo para o novo.
As telas foram testadas com os usuários e os resultados foram positivos. Os usuários acharam a linguagem simples e fácil e também se sentiram seguros em migrar para o app.
Compra de moeda estrangeira
A compra de moeda estrangeira, como dólar e euro, era feita apenas pelas máquinas de autoatendimento do Bradesco. Nesse projeto, fizemos uma jornada no aplicativo para que o cliente também consiga comprar pelo celular.
As jornadas foram desenvolvidas por uma squad com profissionais de diversas áreas. Atuei como UX Writer, responsável pelo conteúdo de todos os fluxos.
Após absorver todo o conteúdo do teste de conceito, criei os textos com base no vocabulário do usuário e de acordo com as boas práticas de UX Writing.
API (Análise de Perfil do Investidor)
Para que o Bradesco possa recomendar os investimentos mais adequados, os clientes precisam responder um questionário para descobrir seu perfil de investidor. Antes da reformulação, esse questionário estava em um modelo de formulário, com layout antigo, textos longos e complexos.
Nosso time de UX (researcher, designer e writer) foi desafiado a trazer uma nova proposta da API: mais atrativa, intuitiva e fácil.
Após entrevistas em profundidade e sessões de cocriação, chegamos no resultado abaixo que foi muito bem aceito por nossos usuários.
BIA (Bradesco Inteligência Artificial)
Após uma pesquisa aprofundada sobre inteligência artificial e definição de personas, o tom de linguagem da BIA se tornou coloquial e usual.
As intenções dos clientes eram enviadas para mim e, a partir disso, fazia o trabalho de revisão e adequação de linguagem - sempre pensando na experiência do usuário.
Mensagens enviadas via SMS
Antes de produzir uma peça, verifico o canal que será divulgada. É preciso se atentar ao limite de caracteres, direcionamento da mensagem, textos obrigatórios etc.
No SMS, temos o limite de 160 caracteres por mensagem, contando com espaços e a introdução (Bradesco). Os textos precisam ser objetivos, mas, ao mesmo tempo, ter conteúdos relevantes para o usuário.
No exemplo abaixo, optei por uma linguagem mais coloquial informando os benefícios de abrir conta pelo aplicativo. O resultado dessa ação foi positivo.
SEO (Search Engine Optimization)
As técnicas de SEO são fundamentais para sites que desejam ter um bom ranqueamento nas páginas dos motores de busca, como o Google. Já o ASO são técnicas aplicadas nas lojas de aplicativos para aumentar a nota de um app.
Algumas das técnicas que já aplico em meus projetos:
- Title e descriptions
- Links internos
- Palavras-chave
- Texto de loja/texto de novidades
- Definição de H1, H2 e H3
